Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur — 25 mars 2026
Dernière mise à jour — 25 mars 2026
Version — 1

1. Objet de la présente politique

1.1 La présente politique de remboursement explique comment les droits d'annulation, les demandes de remboursement et les recours légaux s'appliquent lorsque vous achetez des produits et services numériques liés aux eSIM auprès d'INSTANTSIM LTD via Jettello.com.

1.2 La présente politique fait partie intégrante du cadre contractuel entre vous et nous et doit être lue conjointement avec nos conditions générales.

1.3 Aucune disposition de la présente politique n'exclut, ne restreint ou ne supplante les droits ou recours obligatoires dont vous pourriez bénéficier en vertu du droit britannique applicable, y compris les droits qui surviennent lorsque le contenu numérique ou les services numériques ne sont pas fournis conformément au Contrat.

2. Qui sommes-nous et comment nous contacter

2.1 Le vendeur et fournisseur de services est INSTANTSIM LTD (15419267), dont le siège social est situé Dept 6659 126 East Ferry Road, Canary Wharf, Londres, Royaume-Uni, E14 9FP.

2.2 Nous vendons des produits en notre propre nom, agissons en tant que commerçant officiel et contractons directement avec vous.

2.3 Le site web est Jettello.com.

2.4 Si vous souhaitez demander un remboursement ou envoyer un avis d'annulation, vous devez nous contacter à info@jettello.com.

3. Définitions

3.1 Dans la présente politique :

3.1.1 « Consommateur » désigne une personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas ou qui n'entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

3.1.2 « Client Professionnel » désigne tout client qui n'est pas un Consommateur.

3.1.3 « eSIM » désigne un profil SIM intégré fourni numériquement, destiné à être installé sur un appareil compatible.

3.1.4 « Détails d'Installation » désigne les informations nécessaires pour installer, activer ou utiliser une eSIM, y compris tout code QR, adresse SM-DP+, code d'activation ou identifiants techniques équivalents.

3.1.5 « Forfait de Données » désigne un forfait numérique offrant un accès aux services de données mobiles pour l'allocation, le territoire et la période de validité décrits au moment de l'achat.

3.1.6 « Contenu Numérique » désigne le profil eSIM et les Détails d'Installation associés.

3.1.7 « Service Numérique » désigne le service de connectivité associé à un Forfait de Données.

3.1.8 « Fourniture » désigne le moment où le Contenu Numérique et/ou le Service Numérique vous est rendu disponible pour la première fois, y compris lorsque les Détails d'Installation vous sont livrés, affichés ou rendus accessibles, et/ou lorsqu'un Forfait de Données est attribué et rendu utilisable.

3.1.9 « Fourniture Immédiate » désigne une Fourniture qui commence sans délai après le paiement, généralement en approvisionnant l'eSIM et en rendant les Détails d'Installation disponibles dès que la Commande a été payée avec succès.

3.1.10 « Annulation » désigne le droit légal du Consommateur, lorsqu'il s'applique, d'annuler un contrat à distance dans un délai de 14 jours, sous réserve des règles et exceptions applicables aux contenus et services numériques.

4. Pas de remboursement automatique en cas de changement d'avis

4.1 Nous ne garantissons pas de remboursement simplement parce que vous ne voulez plus le produit ou avez changé d'avis après l'achat.

4.2 Nous pouvons, à notre seule discrétion, offrir un remboursement intégral ou partiel à titre de geste commercial, après avoir examiné les circonstances factuelles de la commande et le statut de l'eSIM ou du Forfait de données concerné.

4.3 Tout remboursement à titre gracieux est volontaire, spécifique à chaque cas et ne crée aucun droit général ni précédent nous obligeant à accorder le même résultat dans des cas futurs.

5. Droit de rétractation légal de 14 jours pour les consommateurs

5.1 Si vous êtes un Consommateur, vous pouvez bénéficier d'un droit légal d'annuler un contrat à distance dans un délai de 14 jours, à moins qu'une exception ne s'applique ou que le droit ne soit perdu conformément à la loi applicable.

5.2 Lorsque ce droit légal s'applique, le délai d'annulation commence généralement le jour de la conclusion du Contrat.

5.3 Pour exercer un droit d'Annulation légal, vous devez nous notifier votre décision en envoyant une déclaration claire avant l'expiration du délai d'annulation.

5.4 Vous n'êtes pas tenu d'utiliser une formulation prescrite, pourvu que votre communication indique clairement que vous souhaitez annuler le Contrat.

6. Fourniture immédiate et perte du droit de rétractation

6.1 Nos produits eSIM étant fournis numériquement et généralement traités immédiatement après le paiement, nous proposons la fourniture immédiate au moment du paiement.

6.2 Lors de la finalisation de la commande, il vous sera demandé d'effectuer une action affirmative, telle que cocher une case, confirmant les deux points suivants :

6.2.1 que vous demandez expressément la Fourniture Immédiate du Contenu Numérique et/ou du Service Numérique ; et

6.2.2 que vous reconnaissez que votre droit légal d'annulation peut être perdu une fois la fourniture commencée, dans la mesure permise par le droit britannique applicable.

6.3 Lorsque les conditions légales de perte du droit d'annulation sont remplies et que la Fourniture commence immédiatement après le paiement, le droit légal d'annulation ne s'appliquera pas, ou cessera de s'appliquer, à cette Commande dans la mesure prévue par la loi.

6.4 Aux fins de nos produits eSIM, la Fourniture commence lorsque nous mettons pour la première fois les Détails d'Installation à votre disposition et/ou attribuons le Forfait de Données pertinent sous une forme utilisable.

6.5 Le fait qu'un droit d'annulation légal ait été perdu, restreint ou affecté en vertu de la présente section ne supprime aucun droit obligatoire dont vous pourriez encore disposer lorsque le Contenu Numérique ou le Service Numérique est défectueux, non conforme à la description, non fourni ou autrement non conforme au Contrat.

7. Remboursements discrétionnaires à titre commercial

7.1 Même en l'absence de droit légal au remboursement, nous pouvons examiner une demande de remboursement à titre commercial.

7.2 Un remboursement à titre commercial peut être accordé intégralement, partiellement ou refusé entièrement.

7.3 Pour décider d'accorder un remboursement à titre commercial, nous pouvons prendre en compte toutes les circonstances pertinentes, notamment :

7.3.1 si la Fourniture a déjà commencé ;

7.3.2 si les Détails d'Installation ont déjà été livrés, affichés ou autrement rendus disponibles ;

7.3.3 si l'eSIM a déjà été installée, activée, consultée ou utilisée ;

7.3.4 si des données mobiles ont été consommées ;

7.3.5 si des coûts d'approvisionnement, d'attribution ou de connectivité tiers ont déjà été engagés et ne sont plus recouvrables ;

7.3.6 le temps écoulé depuis l'achat ;

7.3.7 si le Forfait de Données reste valide, a expiré ou a déjà été utilisé en totalité ou en partie ; et

7.3.8 si la demande semble impliquer une fraude, un abus, une manipulation de rétrofacturation ou toute autre utilisation abusive.

7.4 Un remboursement à titre commercial peut toujours être envisagé même si le droit légal d'annulation a été perdu suite à une Fourniture Immédiate, mais un tel remboursement reste entièrement à notre discrétion.

8. Défauts, non-conformité et droits impératifs du consommateur

8.1 Si vous êtes un consommateur et que le contenu numérique ou le service numérique n'est pas conforme au contrat, vous pouvez disposer de droits impératifs en vertu du droit britannique applicable.

8.2 En fonction des circonstances et de ce que la loi prévoit dans le cas particulier, ces droits peuvent inclure la correction du problème, la réparation ou le remplacement le cas échéant, la réexécution lorsque cela est pertinent, une réduction de prix, ou un remboursement ou toute autre réparation disponible en vertu de la loi.

8.3 Pour enquêter et résoudre un problème de conformité, nous pouvons vous demander de fournir des informations raisonnables et des détails à l'appui, y compris :

8.3.1 le modèle de votre appareil ;

8.3.2 la version de votre système d'exploitation ;

8.3.3 le pays dans lequel vous avez tenté l'installation ou l'utilisation ;

8.3.4 des captures d'écran, des journaux d'activation ou des messages d'erreur le cas échéant ; et

8.3.5 les étapes que vous avez suivies et l'heure approximative à laquelle l'installation ou l'activation a été tentée.

8.4 Vous acceptez de coopérer avec les demandes raisonnables de dépannage, y compris la vérification technique et les vérifications d'installation raisonnables, mais cela ne réduit ni n'annule aucun droit légal impératif dont vous disposez.

9. Comment demander un remboursement ou envoyer un avis d'annulation

9.1 Si vous souhaitez que nous envisagions un remboursement à titre gracieux, vous devez envoyer un e-mail à info@jettello.com et fournir suffisamment d'informations pour nous permettre d'identifier et d'examiner la Commande.

9.2 Votre demande doit inclure :

9.2.1 l'adresse e-mail utilisée lors de la passation de la Commande ;

9.2.2 le numéro de commande ou une autre référence d'achat ; et

9.2.3 une déclaration claire indiquant que vous demandez un remboursement.

9.3 Vous n'êtes pas obligé d'expliquer pourquoi vous souhaitez un remboursement à titre gracieux, mais fournir des détails factuels pertinents peut nous aider à évaluer la demande plus précisément.

9.4 Si vous souhaitez exercer un droit légal d'Annulation, votre message doit indiquer clairement que vous annulez le Contrat et doit être envoyé avant l'expiration de la période d'annulation applicable.

10. Méthode de remboursement, modalités de remboursement et traitement

10.1 Lorsque nous approuvons un remboursement à titre commercial, ou lorsqu'un remboursement est dû en vertu de la loi impérative, nous émettons généralement le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction originale, sauf si nous convenons avec vous d'utiliser une autre méthode.

10.2 Lorsqu'un droit d'annulation légal a été valablement exercé et que le remboursement est requis par la loi, le remboursement sera effectué conformément aux exigences légales applicables.

10.3 Après que nous ayons traité un remboursement, le temps qu'il faut pour que les fonds apparaissent peut dépendre de l'émetteur de votre carte, de votre fournisseur de paiement, de votre banque ou de tout autre intermédiaire.

10.4 Nous pouvons demander une vérification raisonnable avant de traiter un remboursement lorsque cela est nécessaire pour prévenir la fraude, confirmer la propriété du paiement ou résoudre des incohérences dans les détails de la Commande.

11. Paiements non autorisés, rétrofacturations et abus

11.1 Si vous pensez qu'un paiement n'était pas autorisé, vous devez nous contacter immédiatement à info@jettello.com.

11.2 Si vous initiez une rétrofacturation ou un litige de paiement alors qu'une demande de remboursement ou un examen de conformité est encore en cours d'évaluation, nous pouvons suspendre le traitement de cette demande jusqu'à ce que le processus de litige de paiement soit terminé.

11.3 Nous pouvons refuser une demande de remboursement discrétionnaire à titre commercial lorsque nous avons des motifs raisonnables de croire que la demande est frauduleuse, abusive, manipulatrice ou liée à une utilisation abusive du site web, du processus de paiement ou du produit fourni.

11.4 Aucune disposition de la présente section n'affecte les droits impératifs du consommateur qui ne peuvent être légalement exclus.

12. Clients professionnels

12.1 Les droits légaux d'annulation disponibles aux Consommateurs ne s'appliquent pas aux Clients professionnels.

12.2 Un Client professionnel peut néanmoins soumettre une demande de remboursement, mais tout remboursement accordé à un Client professionnel est entièrement discrétionnaire, à moins que la loi impérative n'en dispose autrement.

13. Modifications de cette politique

13.1 Nous pouvons modifier la présente Politique de temps à autre.

13.2 La version de la présente Politique en vigueur au moment de la passation de la Commande pertinente s'appliquera à cette Commande, sauf si un changement est requis par la loi ou est clairement avantageux pour vous et ne réduit aucun droit obligatoire dont vous disposez.