Politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur — 25 mars 2026
Dernière mise à jour — 25 mars 2026
Version — 1

1. Introduction

1.1 Cette politique de confidentialité explique comment INSTANTSIM LTD (15419267) traite les données personnelles lorsque vous visitez Jettello.com, passez une commande, recevez les détails d'installation de l'eSIM, contactez le service client, ou interagissez autrement avec notre site Web, nos produits et nos services.

1.2 Nous traitons les données personnelles en tant que responsable du traitement conformément au RGPD du Royaume-Uni et à la loi de 2018 sur la protection des données.

1.3 Cette politique de confidentialité vise à fournir les informations que les individus sont en droit de recevoir concernant la collecte et l'utilisation de leurs données personnelles. Lorsque la loi impérative vous confère des droits plus solides que ceux décrits ici, cette loi prévaudra.

2. Coordonnées du responsable du traitement et informations de contact

2.1 Le responsable du traitement des données est INSTANTSIM LTD (15419267), adresse du siège social : Dept 6659 126 East Ferry Road, Canary Wharf, Londres, Royaume-Uni, E14 9FP.

2.2 Notre site Web est Jettello.com.

2.3 Pour toute question relative à la confidentialité, la protection des données ou les demandes de droits sur les données, vous pouvez nous contacter à info@jettello.com.

2.4 Si la loi nous oblige à nommer un délégué à la protection des données ou un autre contact désigné pour la confidentialité, les coordonnées pertinentes seront mises à disposition sur le site Web.

3. Champ d'application de cette politique et attribution des rôles

3.1 Cette politique de confidentialité s'applique au traitement des données personnelles pour lequel nous déterminons les finalités et les moyens du traitement.

3.2 Les prestataires de paiement utilisés pour traiter les paiements par carte ou d'autres méthodes de paiement peuvent traiter les données personnelles liées au paiement soit en tant que nos sous-traitants, soit en tant que responsables du traitement indépendants, selon la structure du service et le rôle juridique du prestataire.

3.3 Les fournisseurs techniques impliqués dans la fourniture d'eSIM, la connectivité, l'activation, la détection des fraudes, l'hébergement, le support ou l'infrastructure peuvent traiter des données personnelles soit en notre nom, soit en leur propre capacité lorsque cela est requis par la loi ou par la nature du service qu'ils fournissent.

3.4 Lorsqu'une autre organisation agit en tant que responsable du traitement indépendant, sa propre politique de confidentialité s'appliquera au traitement dont elle est responsable.

4. Catégories de données personnelles que nous traitons

4.1 Selon la manière dont vous utilisez le site Web et nos services, nous pouvons traiter les catégories de données personnelles suivantes.

4.2 Données d'identité et de contact, incluant votre nom si vous le fournissez, votre adresse e-mail, et votre pays ou région lorsque cela est pertinent pour votre commande ou votre demande de support.

4.3 Données de compte et d'authentification, lorsque la fonctionnalité de compte est disponible, incluant les identifiants de compte, les métadonnées liées à la connexion, et les données de mot de passe stockées de manière sécurisée sous forme hachée le cas échéant.

4.4 Données de commande et de contrat, incluant le numéro de commande, la sélection de produits, le pays ou la région, l'allocation de données, la période de validité, le statut de la commande, le statut de livraison, les horodatages, et les enregistrements montrant quand les détails d'installation ont été mis à disposition.

4.5 Données de provisionnement et de service eSIM, incluant les données de charge utile du code QR, l'adresse SM-DP+, le code d'activation, les identifiants de provisionnement, le statut d'activation, le statut d'affectation, les informations de diagnostic technique, et les indicateurs d'utilisation limités disponibles pour nous, tels que si une eSIM a été activée ou s'il reste des données. Nous ne traitons pas le contenu de vos communications.

4.6 Données de paiement et de transaction, incluant les numéros de référence de paiement, le statut de paiement, le montant, la devise, le type de méthode de paiement et les résultats de la détection de fraude. Nous ne recevons ni ne stockons habituellement les numéros complets de cartes de paiement.

4.7 Données de communication et de support, incluant les e-mails, les demandes de support, les soumissions de plaintes, les pièces jointes, les captures d'écran et les journaux techniques que vous nous envoyez.

4.8 Données techniques, d'appareil et d'utilisation, incluant l'adresse IP, le type d'appareil, le type de navigateur, la version du système d'exploitation, les paramètres linguistiques, les horodatages, la source de référence et les journaux de sécurité ou de diagnostic.

4.9 Données de cookies et technologies similaires, le cas échéant, incluant les identifiants nécessaires à la sécurité et au fonctionnement, ainsi que des données analytiques ou de préférences supplémentaires si vous avez consenti aux cookies non essentiels.

4.10 Données juridiques et de conformité, incluant les enregistrements requis pour la conformité légale, la prévention de la fraude, la gestion des litiges, l'exécution, et l'établissement, l'exercice ou la défense de réclamations légales.

5. Finalités du traitement et bases légales

5.1 Nous traitons les données personnelles uniquement lorsque nous avons une base légale valable en vertu du RGPD du Royaume-Uni et uniquement à des fins spécifiques et légitimes.

5.2 Nous traitons les données personnelles lorsque cela est nécessaire à l'exécution d'un contrat ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat. Cela inclut la facilitation des commandes via le site Web, le traitement des achats, la fourniture des détails d'installation, la provision d'eSIM, l'attribution de forfaits de données, la livraison de communications liées au service et la fourniture d'un support client lié à votre commande.

5.3 Nous traitons les données personnelles lorsque cela est nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales. Cela inclut la conformité aux exigences comptables, fiscales, de tenue de registres, de droit de la consommation, de prévention de la fraude et réglementaires qui s'appliquent à notre activité.

5.4 Nous traitons les données personnelles lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes, à condition que ces intérêts ne soient pas supplantés par vos droits et libertés. Cela inclut la sécurisation du site Web, la prévention de la fraude et de l'utilisation abusive, le maintien de la qualité du service, le dépannage des problèmes techniques, l'amélioration de la fiabilité opérationnelle et l'établissement, l'exercice ou la défense de réclamations légales.

5.5 Nous traitons vos données d'achat pour satisfaire à nos obligations légales en vertu du Consumer Rights Act 2015. Cela inclut la tenue de registres pertinents pour vos droits statutaires si le contenu numérique ou les services numériques sont défectueux, ne correspondent pas à la description, ou ne sont pas conformes au contrat, et le traitement des données pertinentes au cadre d'annulation de 14 jours lorsque ce régime s'applique, y compris les cas où vous avez expressément demandé une fourniture immédiate et reconnu que votre droit d'annulation peut être affecté une fois que la fourniture a commencé.

5.6 Nous traitons les données personnelles sur la base du consentement lorsque le consentement est requis par la loi. Cela inclut le placement de cookies non essentiels ou de technologies similaires et l'envoi de communications marketing lorsque le consentement est légalement requis. Lorsque le traitement est basé sur le consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, mais cela n'affectera pas le traitement déjà effectué avant le retrait.

6. Destinataires des données personnelles

6.1 Nous pouvons partager des données personnelles avec des fournisseurs de services qui soutiennent le fonctionnement du site Web et de nos services, y compris les fournisseurs d'hébergement, les fournisseurs d'infrastructure, les plateformes de support, les fournisseurs de courrier électronique, les fournisseurs d'analyse lorsque cela est autorisé, les outils de prévention de la fraude et les fournisseurs de sécurité.

6.2 Nous pouvons partager des données personnelles avec des fournisseurs de services de paiement, des banques, des systèmes de cartes et des institutions financières connexes impliquées dans le traitement des paiements, la gestion des rétrofacturations, les contrôles de fraude et la vérification des transactions.

6.3 Nous pouvons partager des données personnelles avec des fournisseurs techniques de provisionnement eSIM, des partenaires de télécommunications, des partenaires d'itinérance et d'autres fournisseurs de services techniques lorsque cela est nécessaire pour provisionner une eSIM, attribuer un forfait de données, activer la connectivité, enquêter sur les pannes ou maintenir la continuité du service.

6.4 Nous pouvons divulguer des données personnelles aux régulateurs, aux organismes d'application de la loi, aux tribunaux, aux autorités publiques, aux assureurs, aux conseillers professionnels, aux auditeurs et aux conseillers juridiques lorsque la divulgation est requise par la loi ou raisonnablement nécessaire pour la conformité ou la protection juridique.

6.5 Nous ne vendons pas vos données personnelles.

7. Transferts internationaux

7.1 La Société est constituée au Royaume-Uni. Bien que nous puissions utiliser des fournisseurs de services et des centres de données situés dans l'Espace économique européen (EEE) et à l'échelle mondiale, vos données sont principalement régies par les normes de protection des données du Royaume-Uni.

7.2 Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors du Royaume-Uni, nous le ferons uniquement lorsque le transfert est autorisé par la loi applicable et soutenu par une garantie appropriée. Selon les circonstances, cela peut inclure des réglementations d'adéquation, des clauses contractuelles types, l'Addendum du Royaume-Uni, l'Accord de transfert de données internationales de l'ICO, ou un autre mécanisme de transfert légalement reconnu en vertu du RGPD du Royaume-Uni.

7.3 Vous pouvez nous contacter à info@jettello.com si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les garanties que nous utilisons pour les transferts internationaux restreints.

8. Conservation des données

8.1 Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, à moins qu'une période plus longue ne soit requise ou autorisée par la loi.

8.2 Les dossiers de commande, de contrat, de support et techniques sont conservés aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour fournir le service, gérer le dépannage, traiter les plaintes, gérer les remboursements et régler les litiges ou les réclamations légales.

8.3 Nonobstant l'inactivité du compte, nous sommes tenus par la législation fiscale britannique et les attentes de l'HMRC en matière de tenue de registres de conserver les enregistrements des transactions financières et les documents commerciaux connexes pendant une période minimale qui peut s'étendre à au moins six ans, en fonction de la nature du dossier et du cadre fiscal applicable.

8.4 Lorsque nous conservons des données personnelles à des fins de conformité, de résolution de litiges ou de réclamations légales, la période de conservation sera déterminée par les délais de prescription légaux pertinents, les exigences fiscales, les obligations réglementaires et les besoins de preuve.

8.5 Lorsque la conservation n'est plus requise, les données personnelles seront supprimées, anonymisées ou mises hors d'usage de manière sécurisée, à moins qu'une conservation continue ne soit requise par la loi.

9. Vos droits

9.1 Sous réserve des conditions et des limites fixées par le RGPD du Royaume-Uni et la loi sur la protection des données de 2018, vous pouvez avoir le droit de demander l'accès à vos données personnelles, la rectification de données inexactes, l'effacement de données, la limitation du traitement, la portabilité des données et de vous opposer à certains traitements, y compris le traitement basé sur des intérêts légitimes et le marketing direct.

9.2 Lorsque le traitement est basé sur le consentement, vous avez également le droit de retirer ce consentement à tout moment.

9.3 Si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, vous pouvez nous contacter à info@jettello.com. Nous pourrions vous demander des informations raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.

9.4 Nous répondrons aux demandes de droits conformément aux délais et exigences fixés par la loi applicable.

10. Mesures de sécurité

10.1 Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées conçues pour protéger les données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès non autorisé.

10.2 Ces mesures peuvent inclure des contrôles d'accès, la sécurité des identifiants, le chiffrement en transit le cas échéant, la gestion interne des autorisations, la surveillance, la journalisation, les processus de gestion des incidents et la minimisation de l'accès selon le principe du besoin d'en connaître.

10.3 Aucun système n'est entièrement sécurisé. Vous êtes également responsable de la protection de vos propres appareils, de vos identifiants et de l'accès à votre messagerie électronique et à votre compte.

11. Cookies et technologies similaires

11.1 Le site Web peut utiliser des cookies et des technologies similaires pour les fonctionnalités essentielles, la sécurité, la prévention de la fraude et les performances.

11.2 Lorsque la loi l'exige, nous vous demanderons votre consentement avant de placer des cookies non essentiels ou des technologies similaires sur votre appareil.

11.3 Vous pouvez également gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur, bien que cela puisse affecter la fonctionnalité de certaines parties du site Web.

12. Données des enfants

12.1 Nos services ne s'adressent pas aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants.

12.2 Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter à info@jettello.com afin que nous puissions examiner la question et prendre les mesures appropriées.

13. Prise de décision automatisée et filtrage anti-fraude

13.1 Nous pouvons utiliser des outils automatisés et des contrôles basés sur des règles pour la prévention de la fraude, le filtrage des paiements, la sécurité des comptes et la protection opérationnelle.

13.2 Lorsque ce traitement produirait des effets juridiques à votre égard, ou vous affecterait de manière similaire et significative, nous appliquerons les garanties requises par la loi applicable en matière de protection des données, y compris la possibilité d'un examen humain lorsque cela est requis.

14. Liens vers des tiers

14.1 Le site Web peut contenir des liens vers des sites Web, plateformes ou services tiers.

14.2 Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des tiers, et leurs propres avis de confidentialité régiront leur traitement de vos données personnelles.

15. Plaintes

15.1 Si vous avez des inquiétudes quant à la manière dont nous traitons vos données personnelles, nous vous demandons de nous contacter d'abord à info@jettello.com afin que nous puissions essayer de résoudre le problème.

15.2 Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Information Commissioner’s Office (ICO). Vous avez le droit de vous plaindre à tout moment, bien que nous apprécions l'opportunité de traiter vos préoccupations avant que vous ne les contactiez.

16. Modifications de cette politique de confidentialité

16.1 Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos services, nos activités de traitement, les exigences légales ou les pratiques opérationnelles.

16.2 La version publiée sur le site Web à ce moment-là s'appliquera à partir de la date de publication, sauf si la loi impérative en dispose autrement.