Avertissement

1. Avis à l'utilisateur

1.1 Veuillez lire attentivement cette clause de non-responsabilité avant d'acheter ou d'utiliser un produit ou service lié à l'eSIM disponible sur Jettello.com.

1.2 Nos produits sont fournis sous forme numérique et dépendent de systèmes de provisionnement techniques, d'infrastructures de télécommunications et de connectivité de réseau mobile qui ne sont pas exploités exclusivement par nous.

1.3 En conséquence, certains problèmes techniques, interruptions ou limitations de performance peuvent découler de systèmes tiers, d'accords d'itinérance, de conditions de réseau locales ou d'autres facteurs échappant à notre contrôle direct.

1.4 Cette clause de non-responsabilité explique comment ces dépendances affectent la manière dont nos services sont fournis et clarifie ce que vous pouvez raisonnablement attendre de nous en cas de problème technique.

2. Partie contractante et statut de non-place de marché

2.1 INSTANTSIM LTD (15419267), dont le siège social est situé Dept 6659 126 East Ferry Road, Canary Wharf, Londres, Royaume-Uni, E14 9FP, exploite Jettello.com et fournit les produits et services offerts via le site Web en son propre nom.

2.2 Nous agissons en tant que commerçant officiel et vendons directement aux clients.

2.3 Le site Web n'est pas une place de marché. Nous ne fournissons pas de plateforme par laquelle des tiers proposent, commercialisent ou vendent des produits à des clients en leur propre nom.

2.4 Chaque achat effectué via le site Web est conclu directement avec nous, et nous restons la seule partie contractante en ce qui concerne la fourniture du produit eSIM concerné et de tout service numérique connexe.

3. Infrastructure technique tierce

3.1 Les services mis à disposition via le site Web reposent sur des systèmes et infrastructures techniques tiers, y compris des environnements de provisionnement basés sur des API, des fournisseurs de télécommunications, des opérateurs de réseaux mobiles, des partenaires d'itinérance et des plateformes de connectivité connexes.

3.2 Certains résultats techniques dépendent en tout ou en partie de ces systèmes et conditions tiers. Cela inclut, sans s'y limiter, le provisionnement, le délai d'activation, la disponibilité, la couverture géographique, les vitesses de données, la latence et la continuité du service.

3.3 Étant donné que ces questions dépendent d'infrastructures et de conditions opérationnelles externes, tous les problèmes techniques ne peuvent pas être prévenus, diagnostiqués ou résolus immédiatement par nous.

4. Aucune garantie technique absolue

4.1 Bien que nous fassions en sorte que les produits soient fournis et livrés par le biais d'accords techniques et commerciaux établis, nous ne garantissons pas un service ininterrompu, une couverture universelle, une activation immédiate dans tous les cas, ou une compatibilité avec tous les appareils, versions de système d'exploitation ou environnements réseau.

4.2 Les performances techniques peuvent varier en fonction de la configuration de l'appareil, de la version du logiciel, des restrictions du combiné, des paramètres de l'opérateur local, de la congestion du réseau, des restrictions d'itinérance, des limitations spécifiques à chaque pays et d'autres conditions échappant à notre contrôle direct.

4.3 Le fait que nous dépendions de fournisseurs et d'infrastructures tiers ne signifie pas que ces tiers deviennent votre partie contractante, ni que nous pouvons garantir un résultat lorsque la résolution dépend de systèmes ou de conditions que nous ne contrôlons pas.

5. Réclamations et mesures correctives raisonnables

5.1 Nous restons votre principal point de contact pour les réclamations, les rapports techniques et les demandes d'assistance concernant les produits achetés via le site Web.

5.2 Les demandes d'assistance et les réclamations doivent être adressées à info@jettello.com.

5.3 Si vous signalez un problème technique, nous prendrons des mesures commercialement raisonnables, et en tout état de cause des mesures non moins strictes que celles requises par la loi applicable, pour examiner et résoudre le problème.

5.4 Selon les circonstances, cela peut inclure la vérification des enregistrements de provisionnement, l'examen de l'état d'activation, la demande d'informations de dépannage, la fourniture de conseils d'assistance et l'escalade du problème à un fournisseur tiers ou partenaire de connectivité pertinent le cas échéant.

5.5 Lorsqu'un problème technique est attribuable à des systèmes tiers, à des conditions d'itinérance ou à une infrastructure réseau échappant à notre contrôle direct, nous déploierons des efforts raisonnables pour nous coordonner avec le fournisseur concerné afin de trouver une solution, mais nous ne pouvons garantir le résultat lorsque la question dépend d'actions tierces ou de conditions techniques externes.

6. Droits impératifs préservés

6.1 Aucune disposition de la présente clause de non-responsabilité n'exclut, ne limite ou n'affecte de quelque manière que ce soit les droits ou recours qui ne peuvent être légalement exclus ou restreints en vertu du droit britannique applicable.

6.2 En particulier, aucune disposition de la présente clause de non-responsabilité n'affecte les droits impératifs que vous pourriez avoir lorsque le contenu numérique ou les services numériques ne sont pas fournis, sont défectueux, ne sont pas conformes à la description ou ne sont pas conformes au contrat.