Mention légale

Date d'entrée en vigueur — 25 mars 2026
Dernière mise à jour — 25 mars 2026
Version — 1

1. Objet de la présente notice légale

1.1 La présente notice légale explique la base sur laquelle nous mettons à disposition des produits et services numériques liés à l'eSIM via Jettello.com, le rôle de l'infrastructure technique tierce dans la fourniture de ces produits et services, et l'étendue du support que nous fournissons aux clients.

1.2 La présente notice légale s'applique au Site Web et à l'achat et à l'utilisation des produits et services numériques liés à l'eSIM que nous fournissons via le Site Web.

1.3 La présente notice légale a pour but de clarifier le fonctionnement de nos services dans la pratique. Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales, notre Politique de Remboursement, et toute autre politique ou information de paiement qui s'applique à votre Commande.

2. Qui sommes-nous et notre rôle

2.1 Le Site Web est géré par INSTANTSIM LTD (15419267), dont le siège social est situé : Dept 6659 126 East Ferry Road, Canary Wharf, Londres, Royaume-Uni, E14 9FP.

2.2 Nous offrons et vendons des produits en notre propre nom et agissons en tant que commerçant enregistré.

2.3 Votre contrat est uniquement avec nous. Le Site Web n'est pas une place de marché, et nous ne fournissons pas de plateforme permettant à des tiers de contracter avec des clients en leur propre nom via le Site Web.

2.4 Si un produit est listé sur le Site Web, ce produit est offert par nous sur la base que nous sommes en droit de vous le rendre disponible.

3. Comment les produits eSIM sont-ils achetés et fournis

3.1 Les produits eSIM et les services associés disponibles sur le Site Web sont fournis par le biais d'accords techniques et commerciaux basés sur des API avec des fournisseurs tiers, des fournisseurs d'infrastructure, des opérateurs de réseaux mobiles et des partenaires d'itinérance.

3.2 Nous obtenons la capacité technique de provisionner, d'attribuer et de gérer les produits et les forfaits de données liés à l'eSIM grâce à ces relations avec les fournisseurs et les infrastructures, puis nous mettons les produits pertinents à la disposition des utilisateurs finaux en notre propre nom via le Site Web.

3.3 Aux fins de la présente notice légale, les références aux informations d'activation ou aux détails d'installation désignent les informations techniques nécessaires pour installer et activer une eSIM, y compris la charge utile du code QR, l'adresse SM-DP+, le code d'activation ou les identifiants techniques équivalents.

3.4 Le provisionnement back-end, l'attribution des forfaits de données, le support d'activation et l'exécution technique connexe peuvent dépendre de flux de travail API externes, de systèmes de fournisseurs et d'infrastructures réseau. Ces dépendances n'altèrent pas le fait que le produit est vendu par nous et que votre contrat d'achat reste avec nous.

4. Dépendances techniques et infrastructure tierce

4.1 Certaines parties du service dépendent de systèmes, plateformes, réseaux et infrastructures exploités par des tiers plutôt que directement par nous.

4.2 Cela inclut, sans limitation, le provisionnement technique, les processus d'activation, la disponibilité de l'itinérance, la couverture géographique, le routage des données, la latence du réseau, la vitesse, la continuité du service et d'autres résultats liés à la connectivité.

4.3 Étant donné que ces questions dépendent en partie de systèmes externes et des conditions du réseau, certains résultats techniques peuvent être affectés par des circonstances échappant à notre contrôle opérationnel direct.

4.4 L'existence de ces dépendances techniques tierces ne modifie pas notre position en tant que votre partie contractante et ne supprime pas notre rôle de point de contact principal pour le support et les plaintes concernant votre Commande.

5. Étendue de l'assistance clientèle

5.1 Tout support que nous fournissons est une assistance technique liée à votre achat et à votre utilisation du produit numérique et de tout service numérique connexe.

5.2 Notre support peut inclure la réponse à des questions, l'examen des informations de commande, la vérification de l'état de l'approvisionnement, l'explication des étapes d'installation, la demande d'informations de dépannage et la communication avec les fournisseurs techniques ou les partenaires réseau pertinents, le cas échéant.

5.3 Notre support ne doit pas être interprété comme un service géré, un service de communication humain ou un service dans lequel nous prenons le contrôle de votre appareil, de votre système d'exploitation, de vos paramètres de connectivité ou de votre environnement réseau en votre nom.

5.4 Pour éviter tout doute :

5.4.1 nous n'accédons pas à votre appareil à distance ;

5.4.2 nous n'effectuons pas d'actions sur votre appareil nous-mêmes ;

5.4.3 nous ne fournissons pas d'administration continue d'appareil, de surveillance d'appareil ou de gestion de réseau pour vous ; et

5.4.4 toute étape suggérée par notre équipe de support est effectuée par vous sur votre propre appareil et à votre propre discrétion.

6. Gestion des plaintes et des problèmes techniques

6.1 Nous acceptons les plaintes, les rapports de défaillance et les rapports de problèmes techniques concernant les produits achetés via le Site Web.

6.2 Notre point de contact pour le support et les plaintes est info@jettello.com.

6.3 Lorsqu'un problème technique est signalé, nous pouvons prendre des mesures commercialement raisonnables pour l'examiner et y remédier. Selon les circonstances, cela peut inclure l'examen des enregistrements de commande et de provisionnement, la vérification de l'état d'activation, la demande d'informations techniques de votre part, la fourniture de conseils de dépannage et, si nécessaire, l'escalade du problème à un fournisseur ou un partenaire réseau pertinent.

6.4 Lorsque le problème découle de systèmes tiers, d'une infrastructure externe, de conditions de réseau locales, de restrictions d'itinérance ou d'autres questions échappant à notre contrôle direct, nous déploierons des efforts raisonnables pour coordonner avec le fournisseur ou le partenaire concerné afin de trouver une solution.

6.5 Nous ne garantissons pas que tous les problèmes causés par des systèmes tiers ou des conditions de réseau pourront être résolus, en particulier lorsque le résultat dépend d'actions, de restrictions ou de circonstances techniques échappant à notre contrôle.

7. Préservation de vos droits légaux

7.1 Aucune disposition de la présente notice légale ne limite, n'exclut ou ne déroge à des droits ou recours qui ne peuvent être légalement exclus en vertu de la loi britannique applicable.

7.2 En particulier, aucune disposition de la présente notice légale n'affecte les droits obligatoires que vous pourriez avoir en relation avec un contenu numérique ou des services numériques qui ne sont pas fournis, sont défectueux, ne correspondent pas à la description ou ne sont pas autrement conformes au contrat.

8. Contact

8.1 Site Web : Jettello.com

8.2 Assistance et plaintes : info@jettello.com

8.3 Société : INSTANTSIM LTD (15419267), adresse du siège social : Dept 6659 126 East Ferry Road, Canary Wharf, Londres, Royaume-Uni, E14 9FP