Polityka zwrotów

Data wejścia w życie — 25 marca 2026
Ostatnia aktualizacja — 25 marca 2026
Wersja — 1

1. Cel niniejszej polityki

1.1 Niniejsza polityka zwrotów wyjaśnia, w jaki sposób prawo do anulowania, wnioski o zwrot pieniędzy i ustawowe środki zaradcze mają zastosowanie, gdy kupujesz cyfrowe produkty i usługi związane z kartami eSIM od INSTANTSIM LTD za pośrednictwem Jettello.com.

1.2 Niniejsza Polityka stanowi część ram umownych między Tobą a nami i musi być czytana łącznie z naszymi Warunkami i Zasadami.

1.3 Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyklucza, nie ogranicza ani nie uchyla żadnych bezwzględnych praw ani środków zaradczych, które mogą przysługiwać Ci na mocy obowiązującego prawa brytyjskiego, w tym praw, które powstają, gdy treści cyfrowe lub usługi cyfrowe nie są dostarczane zgodnie z Umową.

2. Kim jesteśmy i jak się z nami skontaktować

2.1 Sprzedawcą i dostawcą usług jest INSTANTSIM LTD (15419267), adres siedziby: Dept 6659 126 East Ferry Road, Canary Wharf, Londyn, Wielka Brytania, E14 9FP.

2.2 Sprzedajemy produkty we własnym imieniu, działamy jako sprzedawca i zawieramy umowy bezpośrednio z Tobą.

2.3 Strona internetowa to Jettello.com.

2.4 Jeśli chcesz poprosić o zwrot pieniędzy lub wysłać powiadomienie o anulowaniu, musisz skontaktować się z nami pod adresem info@jettello.com.

3. Definicje

3.1 W niniejszej Polityce:

3.1.1 „Konsument” oznacza osobę fizyczną działającą w celach całkowicie lub głównie niezwiązanych z jej handlem, działalnością gospodarczą, rzemiosłem lub zawodem.

3.1.2 „Klient biznesowy” oznacza każdego klienta, który nie jest Konsumentem.

3.1.3 „eSIM” oznacza cyfrowo dostarczony wbudowany profil SIM przeznaczony do instalacji na kompatybilnym urządzeniu.

3.1.4 „Szczegóły instalacji” oznaczają informacje potrzebne do zainstalowania, aktywowania lub używania karty eSIM, w tym dowolny kod QR, adres SM-DP+, kod aktywacyjny lub równoważne poświadczenia techniczne.

3.1.5 „Pakiet danych” oznacza cyfrowy pakiet zapewniający dostęp do mobilnych usług transmisji danych w zakresie, na terytorium i na okres ważności opisane w momencie zakupu.

3.1.6 „Treści cyfrowe” oznaczają profil eSIM i powiązane szczegóły instalacji.

3.1.7 „Usługa cyfrowa” oznacza usługę łączności związaną z Pakietem danych.

3.1.8 „Dostarczenie” oznacza moment, w którym Treści cyfrowe i/lub Usługi cyfrowe zostają po raz pierwszy udostępnione użytkownikowi, w tym gdy Szczegóły instalacji są dostarczane, wyświetlane lub udostępniane użytkownikowi i/lub gdy Pakiet danych jest przypisywany i udostępniany do użytku.

3.1.9 „Natychmiastowe dostarczenie” oznacza dostarczenie, które rozpoczyna się bez opóźnień po dokonaniu płatności, zazwyczaj poprzez udostępnienie karty eSIM i udostępnienie Szczegółów instalacji natychmiast po pomyślnym opłaceniu Zamówienia.

3.1.10 „Anulowanie” oznacza ustawowe prawo Konsumenta, jeśli ma zastosowanie, do anulowania umowy zawieranej na odległość w ciągu 14 dni, z zastrzeżeniem zasad i wyjątków mających zastosowanie do treści cyfrowych i usług cyfrowych.

4. Brak automatycznego zwrotu pieniędzy w przypadku zmiany zdania

4.1 Nie gwarantujemy zwrotu pieniędzy wyłącznie z powodu tego, że nie chcesz już produktu lub zmieniłeś zdanie po zakupie.

4.2 Możemy, według własnego uznania, zaoferować zwrot pieniędzy w całości lub w części w ramach gestu dobrej woli, po rozważeniu faktycznych okoliczności Zamówienia oraz statusu odpowiedniej karty eSIM lub Pakietu danych.

4.3 Każdy zwrot z dobrej woli jest dobrowolny, uzależniony od przypadku i nie tworzy ogólnego prawa ani precedensu wymagającego od nas wydania tego samego wyniku w przyszłych przypadkach.

5. Ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy dla konsumentów

5.1 Jeśli jesteś Konsumentem, możesz mieć ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawieranej na odległość w ciągu 14 dni, chyba że zastosowanie ma wyjątek lub prawo to zostanie utracone zgodnie z obowiązującym prawem.

5.2 W przypadku, gdy to ustawowe prawo ma zastosowanie, okres odstąpienia od umowy zazwyczaj rozpoczyna się w dniu zawarcia umowy.

5.3 Aby skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, musisz nas powiadomić o swojej decyzji, wysyłając jasne oświadczenie przed upływem okresu odstąpienia od umowy.

5.4 Nie musisz używać żadnych określonych sformułowań, pod warunkiem, że Twoja komunikacja wyraźnie stwierdza, że ​​chcesz odstąpić od Umowy.

6. Natychmiastowa dostawa i utrata prawa do anulowania

6.1 Ponieważ nasze produkty eSIM są dostarczane cyfrowo i zazwyczaj realizowane natychmiast po dokonaniu płatności, umożliwiamy natychmiastowe dostarczenie przy kasie.

6.2 Podczas finalizowania zakupu będziesz musiał podjąć jednoznaczną czynność, taką jak zaznaczenie pola wyboru, potwierdzającą oba poniższe punkty:

6.2.1 że wyraźnie żądasz natychmiastowej dostawy Treści Cyfrowych i/lub Usług Cyfrowych; oraz

6.2.2 że przyjmujesz do wiadomości, iż Twoje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy może zostać utracone z chwilą rozpoczęcia dostawy, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo brytyjskie.

6.3 W przypadku, gdy spełnione są warunki prawne utraty prawa do odstąpienia od umowy i dostawa rozpoczyna się natychmiast po dokonaniu płatności, ustawowe prawo do odstąpienia od umowy nie będzie miało zastosowania lub przestanie mieć zastosowanie do tego zamówienia w zakresie przewidzianym przez prawo.

6.4 W przypadku naszych produktów eSIM, dostawa rozpoczyna się, gdy po raz pierwszy udostępnimy Ci szczegóły instalacji i/lub przypiszemy odpowiedni pakiet danych w formie, która może być używana.

6.5 Fakt utraty, ograniczenia lub wpływu na ustawowe prawo do odstąpienia od umowy na mocy tego punktu nie usuwa żadnego obowiązującego prawa, które nadal może Ci przysługiwać, jeśli treści cyfrowe lub usługa cyfrowa są wadliwe, niezgodne z opisem, niedostarczone lub w inny sposób niezgodne z umową.

7. Zwroty z dobrej woli (discretionary goodwill refunds)

7.1 Nawet tam, gdzie nie istnieje ustawowe prawo do zwrotu, możemy rozważyć prośbę o zwrot z dobrej woli.

7.2 Zwrot z dobrej woli może zostać udzielony w całości, w części lub całkowicie odmówiony.

7.3 Podejmując decyzję o zaoferowaniu zwrotu z dobrej woli, możemy wziąć pod uwagę wszystkie istotne okoliczności, w tym:

7.3.1 czy dostawa już się rozpoczęła;

7.3.2 czy dane instalacyjne zostały już dostarczone, wyświetlone lub w inny sposób udostępnione;

7.3.3 czy karta eSIM została już zainstalowana, aktywowana, dostępna lub używana;

7.3.4 czy zużyto jakiekolwiek dane mobilne;

7.3.5 czy koszty zaopatrzenia, przypisania lub łączności stron trzecich już powstały i nie podlegają już odzyskaniu;

7.3.6 ile czasu minęło od zakupu;

7.3.7 czy pakiet danych jest nadal ważny, wygasł, czy został już wykorzystany w całości lub w części; oraz

7.3.8 czy wniosek wydaje się być związany z oszustwem, nadużyciem, manipulacją obciążeniami zwrotnymi lub innym niewłaściwym użyciem.

7.4 Zwrot z dobrej woli może być nadal rozważany nawet w przypadku utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy po natychmiastowej dostawie, ale taki zwrot pozostaje całkowicie w naszej gestii.

8. Wady, niezgodność z umową i obowiązkowe prawa konsumenta

8.1 Jeśli jesteś Konsumentem, a Treści Cyfrowe lub Usługa Cyfrowa nie są zgodne z Umową, możesz mieć obowiązkowe prawa wynikające z obowiązującego prawa brytyjskiego.

8.2 W zależności od okoliczności i przepisów prawa w danym przypadku, prawa te mogą obejmować usunięcie problemu, otrzymanie naprawy lub wymiany w stosownych przypadkach, uzyskanie ponownego wykonania, jeśli ma to znaczenie, obniżenie ceny lub otrzymanie zwrotu kosztów lub innego odszkodowania dostępnego zgodnie z prawem.

8.3 W celu zbadania i rozwiązania problemu zgodności, możemy poprosić Cię o dostarczenie rozsądnych informacji i szczegółów potwierdzających, w tym:

8.3.1 model Twojego urządzenia;

8.3.2 wersję Twojego systemu operacyjnego;

8.3.3 kraj, w którym podjęto próbę instalacji lub użytkowania;

8.3.4 zrzuty ekranu, logi aktywacji lub komunikaty o błędach, jeśli są dostępne; oraz

8.3.5 kroki, które podjąłeś, i przybliżony czas, w którym podjęto próbę instalacji lub aktywacji.

8.4 Zgadzasz się współpracować z rozsądnymi prośbami o rozwiązywanie problemów, w tym weryfikacją techniczną i rozsądnymi kontrolami instalacji, ale nie zmniejsza to ani nie zrzeka się żadnego obowiązkowego prawa ustawowego, które Ci przysługuje.

9. Jak złożyć wniosek o zwrot pieniędzy lub wysłać powiadomienie o anulowaniu

9.1 Jeśli chcesz, abyśmy rozważyli zwrot pieniędzy w ramach dobrej woli, wyślij e-mail na adres info@jettello.com i podaj wystarczające informacje, abyśmy mogli zidentyfikować i zweryfikować Zamówienie.

9.2 Twoja prośba powinna zawierać:

9.2.1 adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;

9.2.2 numer zamówienia lub inny numer referencyjny zakupu; oraz

9.2.3 wyraźne oświadczenie o żądaniu zwrotu pieniędzy.

9.3 Nie jesteś zobowiązany do wyjaśniania, dlaczego chcesz uzyskać zwrot pieniędzy w ramach dobrej woli, ale podanie odpowiednich szczegółów faktycznych może pomóc nam dokładniej ocenić wniosek.

9.4 Jeśli chcesz skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, Twoja wiadomość musi wyraźnie stwierdzać, że odstępujesz od umowy i musi zostać wysłana przed upływem odpowiedniego okresu odstąpienia od umowy.

10. Metoda zwrotu, zwrot kosztów i przetwarzanie

10.1 W przypadku zatwierdzenia zwrotu z dobrej woli lub gdy zwrot kosztów jest należny na mocy prawa, zazwyczaj dokonamy zwrotu pieniędzy za pomocą tej samej metody płatności, która została użyta do pierwotnej transakcji, chyba że uzgodnimy z Tobą inną metodę.

10.2 W przypadku, gdy ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zostało skutecznie wykonane i zwrot kosztów jest wymagany przez prawo, zwrot zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi wymogami prawnymi.

10.3 Po przetworzeniu przez nas zwrotu, czas potrzebny na pojawienie się środków może zależeć od wystawcy karty, dostawcy płatności, banku lub innego pośrednika.

10.4 Możemy zażądać rozsądnej weryfikacji przed przetworzeniem zwrotu, jeśli jest to konieczne w celu zapobiegania oszustwom, potwierdzenia własności płatności lub rozwiązania niespójności w szczegółach zamówienia.

11. Nieautoryzowane płatności, obciążenia zwrotne i nadużycia

11.1 Jeśli uważasz, że płatność była nieautoryzowana, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem info@jettello.com.

11.2 Jeśli zainicjujesz obciążenie zwrotne lub spór o płatność, gdy wniosek o zwrot pieniędzy lub weryfikacja zgodności jest nadal oceniana, możemy wstrzymać rozpatrywanie tego wniosku do czasu zakończenia procesu rozstrzygania sporu o płatność.

11.3 Możemy odmówić uznaniowego wniosku o zwrot pieniędzy z dobrej woli, jeśli mamy uzasadnione podstawy, by sądzić, że wniosek jest oszukańczy, stanowi nadużycie, manipulację lub jest związany z niewłaściwym wykorzystaniem Witryny, procesu płatności lub dostarczonego produktu.

11.4 Żadne postanowienie tej sekcji nie narusza żadnych obowiązkowych praw Konsumenta, których nie można prawnie wykluczyć.

12. Klienci biznesowi

12.1 Ustawowe prawa do odstąpienia od umowy dostępne dla Konsumentów nie mają zastosowania do Klientów Biznesowych.

12.2 Klient Biznesowy może nadal złożyć wniosek o zwrot pieniędzy, ale każdy zwrot pieniędzy przyznany Klientowi Biznesowemu jest całkowicie uznaniowy, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

13. Zmiany w niniejszej polityce

13.1 Niniejsza polityka może być przez nas zmieniana od czasu do czasu.

13.2 Wersja niniejszej Polityki obowiązująca w momencie złożenia odpowiedniego Zamówienia będzie miała zastosowanie do tego Zamówienia, chyba że zmiana jest wymagana przez prawo lub jest dla Ciebie wyraźnie korzystna i nie zmniejsza żadnego przysługującego Ci bezwzględnego prawa.