Informacja Prawna

Data wejścia w życie — 25 marca 2026 r.
Ostatnia aktualizacja — 25 marca 2026 r.
Wersja — 1

1. Cel niniejszej informacji prawnej

1.1 Niniejsza informacja prawna wyjaśnia podstawy, na których udostępniamy cyfrowe produkty i usługi związane z kartami eSIM za pośrednictwem Jettello.com, rolę zewnętrznej infrastruktury technicznej w dostarczaniu tych produktów i usług oraz zakres wsparcia, jakie zapewniamy klientom.

1.2 Niniejsza informacja prawna ma zastosowanie do Witryny oraz do zakupu i korzystania z cyfrowych produktów i usług związanych z kartami eSIM dostarczanych przez nas za pośrednictwem Witryny.

1.3 Niniejsza informacja prawna ma na celu wyjaśnienie, jak nasze usługi działają w praktyce. Należy ją czytać łącznie z naszymi Warunkami i Zasadami, Polityką Zwrotów oraz wszelkimi innymi politykami lub informacjami podawanymi przy kasie, które mają zastosowanie do Twojego Zamówienia.

2. Kim jesteśmy i jaką pełnimy rolę

2.1 Witryna jest prowadzona przez INSTANTSIM LTD (15419267), z siedzibą: Dept 6659 126 East Ferry Road, Canary Wharf, Londyn, Wielka Brytania, E14 9FP.

2.2 Oferujemy i sprzedajemy produkty we własnym imieniu i działamy jako sprzedawca główny (merchant of record).

2.3 Twoja umowa jest tylko z nami. Witryna nie jest rynkiem, a my nie zapewniamy platformy dla stron trzecich do zawierania umów z klientami we własnym imieniu za pośrednictwem Witryny.

2.4 Jeśli produkt jest wymieniony w Witrynie, jest on oferowany przez nas na podstawie, że jesteśmy uprawnieni do udostępniania go Tobie.

3. Jak pozyskujemy i dostarczamy produkty eSIM

3.1 Produkty eSIM i powiązane usługi dostępne w Witrynie są dostarczane za pośrednictwem technicznych i handlowych uzgodnień opartych na API z zewnętrznymi dostawcami, dostawcami infrastruktury, operatorami sieci komórkowych i partnerami roamingowymi.

3.2 Uzyskujemy techniczną możliwość udostępniania, przypisywania i zarządzania produktami i pakietami danych związanymi z eSIM za pośrednictwem tych relacji z dostawcami i infrastrukturą, a następnie udostępniamy odpowiednie produkty użytkownikom końcowym we własnym imieniu za pośrednictwem Witryny.

3.3 Do celów niniejszej informacji prawnej, odniesienia do poświadczeń aktywacyjnych lub danych instalacyjnych oznaczają informacje techniczne potrzebne do zainstalowania i aktywowania karty eSIM, w tym ładunek kodu QR, adres SM-DP+, kod aktywacyjny lub równoważne poświadczenia techniczne.

3.4 Udostępnianie zaplecza, przypisywanie pakietów danych, wsparcie aktywacji i powiązane techniczne realizacje mogą zależeć od zewnętrznych przepływów pracy API, systemów dostawców i infrastruktury sieciowej. Te zależności nie zmieniają faktu, że produkt jest sprzedawany przez nas, a Twoja umowa zakupu pozostaje z nami.

4. Zależności techniczne i infrastruktura stron trzecich

4.1 Niektóre części usługi zależą od systemów, platform, sieci i infrastruktury obsługiwanych przez osoby trzecie, a nie bezpośrednio przez nas.

4.2 Obejmuje to, bez ograniczeń, udostępnianie techniczne, procesy aktywacji, dostępność roamingu, zasięg geograficzny, routing danych, opóźnienia sieciowe, szybkość, ciągłość usługi i inne wyniki związane z łącznością.

4.3 Ponieważ te kwestie zależą częściowo od zewnętrznych systemów i warunków sieciowych, niektóre wyniki techniczne mogą być pod wpływem okoliczności pozostających poza naszą bezpośrednią kontrolą operacyjną.

4.4 Istnienie tych zewnętrznych zależności technicznych nie zmienia naszej pozycji jako strony umowy i nie eliminuje naszej roli jako głównego punktu kontaktowego w zakresie wsparcia i reklamacji dotyczących Twojego Zamówienia.

5. Zakres obsługi klienta

5.1 Wszelkie świadczone przez nas wsparcie jest pomocą techniczną związaną z zakupem i użytkowaniem produktu cyfrowego oraz wszelkich powiązanych usług cyfrowych.

5.2 Nasze wsparcie może obejmować odpowiadanie na pytania, przeglądanie informacji o zamówieniu, sprawdzanie statusu udostępniania, wyjaśnianie kroków instalacji, prośby o informacje dotyczące rozwiązywania problemów oraz komunikowanie się z odpowiednimi dostawcami technicznymi lub partnerami sieciowymi, gdy jest to stosowne.

5.3 Naszego wsparcia nie należy interpretować jako usługi zarządzanej, usługi komunikacyjnej obsługiwanej przez człowieka ani usługi, w ramach której przejmujemy kontrolę nad Twoim urządzeniem, systemem operacyjnym, ustawieniami łączności lub środowiskiem sieciowym w Twoim imieniu.

5.4 Dla uniknięcia wątpliwości:

5.4.1 nie uzyskujemy zdalnego dostępu do Twojego urządzenia;

5.4.2 sami nie wykonujemy działań na Twoim urządzeniu;

5.4.3 nie świadczymy bieżącego administrowania urządzeniem, monitorowania urządzenia ani zarządzania siecią dla Ciebie; oraz

5.4.4 wszelkie kroki sugerowane przez nasz zespół wsparcia są wykonywane przez Ciebie na Twoim własnym urządzeniu i według Twojego własnego uznania.

6. Rozpatrywanie reklamacji i problemów technicznych

6.1 Przyjmujemy reklamacje, zgłoszenia usterek i zgłoszenia problemów technicznych dotyczące produktów zakupionych za pośrednictwem Witryny.

6.2 Nasz punkt kontaktowy dla wsparcia i reklamacji to info@jettello.com.

6.3 W przypadku zgłoszenia problemu technicznego możemy podjąć komercyjnie uzasadnione kroki w celu jego zbadania i rozwiązania. W zależności od okoliczności może to obejmować przegląd rejestrów zamówień i udostępniania, sprawdzenie statusu aktywacji, zażądanie od Ciebie informacji technicznych, udzielenie wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów oraz, w razie potrzeby, eskalację problemu do odpowiedniego dostawcy lub partnera sieciowego.

6.4 W przypadku, gdy problem wynika z systemów stron trzecich, infrastruktury zewnętrznej, lokalnych warunków sieciowych, ograniczeń roamingowych lub innych spraw pozostających poza naszą bezpośrednią kontrolą, dołożymy wszelkich starań, aby koordynować działania z odpowiednim dostawcą lub partnerem w celu znalezienia rozwiązania.

6.5 Nie gwarantujemy, że każdy problem spowodowany przez systemy stron trzecich lub warunki sieciowe może zostać rozwiązany, szczególnie gdy wynik zależy od działań, ograniczeń lub okoliczności technicznych poza naszą kontrolą.

7. Zachowanie Twoich praw prawnych

7.1 Żadne postanowienie niniejszej Informacji prawnej nie ogranicza, nie wyklucza ani nie uchyla żadnych praw ani środków prawnych, które nie mogą być zgodnie z obowiązującym prawem brytyjskim wyłączone.

7.2 W szczególności, żadne postanowienie niniejszej Informacji prawnej nie wpływa na żadne obowiązkowe prawa, które możesz mieć w odniesieniu do treści cyfrowych lub usług cyfrowych, które nie są dostarczone, są wadliwe, nie są zgodne z opisem lub w inny sposób nie są zgodne z umową.

8. Kontakt

8.1 Witryna: Jettello.com

8.2 Wsparcie i reklamacje: info@jettello.com

8.3 Firma: INSTANTSIM LTD (15419267), adres siedziby: Dept 6659 126 East Ferry Road, Canary Wharf, Londyn, Wielka Brytania, E14 9FP